Gracias a una cátedra de innovación de comercio, los negocios pueden saber dónde se fijan sus clientes y así saber cómo cambiarlo para satisfacer sus gustos: "Cómo afectan las etiquetas, qué zonas son más atractivas...", nos cuenta la investigadora de la UVa, Andrea Guimeráns. ¿Y cómo lo consiguen? Se observa el número de personas que entran en las tiendas, las que pasan por la calle o los perfiles que compran. Para ello, un dispositivo colocado en la muñeca de una persona registra el nivel de emoción cuando coge algún producto. 

Esta iniciativa impulsada por la Universidad de Valladolid junto a Sociograph pretende crear una plataforma de gestión de experiencia de clientes: "Integrar información para que los pequeños comercios tomen decisiones", explica Elena Martín de Sociograph. De esta manera pueden dotar a los negocios tradicionales con nuevas herramientas. Una experiencia piloto que ha tenido una gran acogida en nueve establecimientos palentinos. 

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