El servicio telefónico de atención al ciudadano es la “puerta de entrada” a la Administración autonómica. Solo en septiembre se atendieron casi 150.000 consultas.

Cada día el 012 recibe casi 3.000 llamadas con un tiempo de respuesta inferior a los 30 segundos en la mayoría de los casos. En 2025 destacan las más de 22.000 consultas vinculadas a la tarjeta de transporte BUSCYL.

La novedad es la incorporación de un canal de atención a través de Whatsapp. Dice el consejero de la presidencia que el servicio 012 "no solo facilita el acceso a los servicios administrativos, sino que también actúa como un canal esencial para acompañar y apoyar a los ciudadanos en momentos clave, demostrando, así, la capacidad de nuestra administración para ser más eficiente, humana y resolutiva".