El sistema multicanal de cita previa de la Consejería de Sanidad, puesto en marcha en 2006, ha gestionado ya más de 35,7 millones de trámites, de los que un 61%fueron citas, según explicó el gerente regional de Salud, Eduardo García, durante la presentación de una aplicación para teléfonos móviles inteligentes que se suma al resto de sistemas habilitados hasta ahora por la Junta -cita telefónica automatizada, centro de respuesta sanitaria, internet y sms-.
La nueva aplicación, denominada 'Cita previa Sacyl' y válida para 'smartphone' con sistema Android o iOS, se puede descargar e instalar de forma gratuita, y permite solicitar cita para el médico de familia, pediatra o enfermera introduciendo, únicamente la primera vez, el primer apellido y el código de identificación personal -CIP- que viene recogido en la tarjeta sanitaria. A partir de entonces, el paciente puede almacenarlo en su teléfono y elegir el profesional con quien quiere citarse, la fecha y la hora, sin necesidad de volver a introducir sus datos personales.
Como en el resto de los canales, el sistema ofrece al usuario el primer hueco disponible para la fecha solicitada, de manera que podrá reservar o cancelar si desea realizar otra búsqueda que se adapte más a sus necesidades. Además, en caso de dificultad para gestionar la cita el sistema permite conectar directamente con un operador que finalice la gestión.
Una vez confirmada la fecha y hora de la cita, el sistema permite la incorporación de la misma al calendario del teléfono, así como establecer una alarma, tal y como se hace con cualquier otro evento creado en la agenda personal.
La aplicación permite además, al igual que en internet, consultar citas pendientes o anular citas ya asignadas. Dispone también de otras opciones prácticas para ayudar al paciente, como la ubicación del centro y el trayecto en el mapa, así como un completo buscador de centros de salud.
La puesta en marcha del nuevo sistema para pedir cita en Atención Primaria se enmarca dentro del proyecto de cita previa multicanal que la Consejería de Sanidad ha venido desarrollando en varias fases desde 2006. La primera de ellas supuso la entrada en funcionamiento del Centro Regional de Respuesta Sanitaria, en enero de 2006, atendido por operadores y ubicado en Tábara, Zamora. La segunda fase se inició en marzo de 2008, con la implantación de la cita automatizada por respuesta de voz interactiva. La tercera fase permitió por su parte implantar en 2010 la cita previa a través de internet y sms.
Implantación
El proyecto ha tenido una implantación progresiva y está disponible actualmente en 128 centros de salud y 96 consultorios locales. Además, en otros trece centros disponen de cita previa por internet y sms, sumando un total de 237 centros que atienden a una población de 1.782.773 personas -el 73%de la población de tarjeta sanitaria-.
En este sentido, el director general de Planificación e Innovación de la Consejería de Sanidad, Rafael Sánchez Herrero, aseguró que con esta cifra se ha alcanzado ya la cobertura inicialmente prevista, dado que existen centros que no tienen ningún problema para el acceso telefónico o en los que el comportamiento de la población no precisa del sistema, como son las zonas rurales.
Por su parte, Eduardo García también destacó la progresión en el uso de Internet para solicitar cita. Así, este canal se habilitó en abril de 2010 con la resolución en ese año de 187.452 citas, frente a las 841.080 resueltas en 2012 -18%de las solicitudes de cita-. En este último año la utilización de este canal se ha incrementado en un 45 por ciento, incremento que continúa en 2013, pues de enero a junio se han tramitado 520.347 solicitudes de cita por internet.
Como dato curioso, también señaló que el pico de llamadas atendidas en un día fue de 52.948; en concreto se produjo el 26 de diciembre de 2012. Esas mismas llamadas han generado 54.984 trámites, ya que hay que tener en cuenta que el sistema permite hacer más de una gestión en la misma llamada, pues puede solicitarse cita para más de una persona, para distintos profesionales o anular y crear otra cita.
El pico de llamadas atendidas en una hora tuvo lugar también después de un día festivo, en concreto el lunes 4 de enero de 2010, con 10.352 llamadas.
Por provincias, Valladolid se situó a la cabeza con 10,9 millones de trámites, por delante de Burgos (6,1 millones), León (5,6 millones) y Salamanca (4,2 millones). En el lado opuesto aparece Soria, con 725.563 trámites, Avila (1,6 millones), Segovia (1,9 millones) y Palencia (2,1 millones) y Zamora (2,2 millones).
Este proyecto de cita previa multicanal, según la Junta, ha contribuido a situar a Castilla y León en el segundo lugar entre las comunidades autónomas en las que los ciudadanos están más satisfechos con la facilidad para conseguir cita en Atención Primaria, tal como recoge el último Barómetro Sanitario publicado por el Ministerio. Sólo Asturias obtiene mejores resultados, con una población total de 1.050.825 personas y una demanda muy inferior a la de Castilla y León.
Como dato comparativo, en 2007 el grado de satisfacción para conseguir cita en atención primaria era de 6,5 puntos sobre 10, manifestando que era necesario realizar entre tres y cuatro llamadas para contactar con el centro de salud. En la encuesta de satisfacción del año 2011 ascendió a 7,6 y sólo es necesaria una llamada.